How-to: das neue Format bei item österreich

64% aller Internet-User weltweit nutzen Videoportale. Nicht ohne Grund: Videos unterhalten, sind angenehm zu konsumieren und vermitteln in kurzer Zeit mehr Informationen als geschriebene Inhalte. Zusätzlich sind Videos durch den technischen Fortschritt überall abrufbar – egal ob am PC, Tablet oder Smartphone.

“Ein Bild sagt mehr als tausend Worte”

Dieses Zitat von Kurt Tucholsky (1962) gewinnt besonders bei uns im technischen Servicebereich an Bedeutung. Trotz der Möglichkeit zur schriftlichen und telefonischen Anleitung wird der Kommunikationsfluss oft durch die fehlende visuelle Komponente erschwert. Mit der Einführung von How-to Videos wollen wir dem entgegenwirken.

Zukünftig nutzen wir die Flexibilität sowie die visuellen und akustischen Eigenschaften von Videos um unseren Kunden umfangreichere und raschere Hilfe zu bieten.

Status quo und Ausblick

In unseren How-to Videos, zu finden auf unserer Homepage und auf Youtube, werden vorerst häufig vorkommende Servicethemen behandelt. Der Fokus liegt auf selbstständiger Hardwarepflege,  Störungsbehebung und Treiberinstallation für die jeweiligen Herstellermarken. In einem nächsten Schritt sind Videos mit softwarespezifischem Inhalt in Planung.